Domov · Obchodné podmienky

Obchodné podmienky

Platné a účinné od 5. augusta 2026

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „podmienky“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri zmluvách uzatváraných na diaľku prostredníctvom e-shopu Double Bee. Riadia sa najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, v znení neskorších predpisov.

1. Predávajúci a orgán dozoru

Na uvedenej e-mailovej adrese a telefónnom čísle nás môžeš kontaktovať aj vo veci reklamácií, sťažností a podnetov. Odpovedáme spravidla do dvoch pracovných dní.

Orgán dozoru

Dozor nad dodržiavaním povinností predávajúceho voči spotrebiteľovi vykonáva:

2. Vymedzenie pojmov

• Spotrebiteľ — fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
• Kupujúci — spotrebiteľ alebo podnikateľ, ktorý s predávajúcim uzatvára zmluvu. Nákup uskutočnený podnikateľom (na IČO) sa spravuje zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník; ustanovenia týchto podmienok o právach spotrebiteľa sa naň nevzťahujú.
• Tovar na mieru — tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo určený osobitne pre jedného kupujúceho, najmä textil s potlačou vlastného mena, textu alebo vlastného grafického návrhu.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Ponuka tovaru v e-shope nie je návrhom na uzavretie zmluvy. Kupujúci vloží tovar do košíka, zvolí variant (farbu, veľkosť, prípadne doplnky alebo vlastný návrh), vyplní dodacie a fakturačné údaje a zvolí spôsob dopravy a platby.

Pred odoslaním objednávky vidí kupujúci úplnú rekapituláciu — zoznam položiek, jednotkové ceny, cenu dopravy a celkovú sumu na úhradu. Objednávka sa odosiela stlačením tlačidla výslovne označeného „Objednávka s povinnosťou platby“; jeho stlačením kupujúci potvrdzuje, že sa zaväzuje zaplatiť uvedenú cenu.

Odoslaná objednávka je návrhom kupujúceho na uzavretie kúpnej zmluvy. Zmluva je uzavretá okamihom, keď predávajúci doručí kupujúcemu potvrdenie objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Potvrdenie obsahuje zhrnutie objednávky, tieto podmienky a poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy — slúži zároveň ako potvrdenie zmluvy na trvanlivom nosiči.

Chyby pri zadávaní údajov

Kupujúci môže obsah košíka meniť a údaje opravovať kedykoľvek pred odoslaním objednávky. Ak si po odoslaní všimne chybu, kontaktuje predávajúceho bezodkladne na info@doublebee.sk — pokiaľ tovar ešte nebol zadaný do výroby, opravu vykonáme.

Jazyk a archivácia

Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. Predávajúci ju archivuje v elektronickej podobe a nie je prístupná tretím osobám; kupujúcemu ju na požiadanie zašle na e-mail.

4. Ceny a zľavy

Všetky ceny uvedené v e-shope sú konečné, v eurách, vrátane všetkých daní a poplatkov. Predávajúci nie je platiteľom DPH, ceny sa preto uvádzajú bez DPH a DPH sa k nim nepripočítava.

Cena tovaru nezahŕňa náklady na doručenie. Tie sú uvedené v článku 6, v nákupnom košíku aj v rekapitulácii objednávky pred jej odoslaním, kde kupujúci vidí celkovú sumu vrátane dopravy.

Ak je pri variante tovaru uvedený príplatok (napríklad za väčšiu veľkosť, doplnkovú potlač mena alebo za obojstrannú potlač vlastného návrhu), je zreteľne zobrazený pri výbere a je zahrnutý v cene položky v košíku.

Oznámenie o znížení ceny

Ak predávajúci oznamuje zníženie ceny tovaru, uvedie zároveň najnižšiu cenu, za ktorú tovar predával v období 30 dní pred znížením ceny, a to v súlade s § 7 zákona č. 108/2024 Z. z. Percentuálna výška zľavy sa počíta z tejto ceny. Ak sa tovar predáva kratšie ako 30 dní, uvedie sa najnižšia cena od začiatku jeho predaja.

5. Platobné podmienky

Predávajúci akceptuje tieto spôsoby platby:

Bankové spojenie pre platbu prevodom: IBAN SK20 0200 0000 0040 0286 0854, majiteľ účtu Veronika Scholtzová. Ako variabilný symbol uveď číslo objednávky.

Ak platba prevodom nebude pripísaná do 7 kalendárnych dní od potvrdenia objednávky, predávajúci môže kupujúceho kontaktovať a po ďalšej neúspešnej výzve objednávku zrušiť. Prijaté platby sa v takom prípade vracajú v plnej výške.

Predávajúci na e-shope neukladá žiadne údaje o platobných kartách — pri platbe kartou ich kupujúci zadáva priamo poskytovateľovi platobnej brány a predávajúci sa k nim nedostane. Pri vrátení peňazí (napr. po odstúpení od zmluvy) sa platba vracia rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, teda späť na použitú kartu.

Daňový doklad (faktúru) vystaví predávajúci elektronicky a zašle ho na e-mail kupujúceho, prípadne priloží k zásielke.

6. Dodacie podmienky

Predávajúci doručuje tovar na území Slovenskej republiky a Českej republiky prostredníctvom Slovenskej pošty alebo prepravcu Packeta.

Pri objednávke nad 60 € je doprava zdarma. Aktuálna výška poštovného sa vždy zobrazuje v košíku a v rekapitulácii objednávky pred jej odoslaním.

Ak dodacia lehota nie je uvedená pri konkrétnom tovare, predávajúci dodá tovar najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy. Pri tovare na mieru sa lehota počíta od schválenia podkladov na potlač. Ak predávajúci nemôže tovar dodať v dohodnutej lehote, bezodkladne o tom kupujúceho informuje a dohodne náhradný termín; ak sa nedohodnú, môže ktorákoľvek strana od zmluvy odstúpiť a predávajúci vráti všetky prijaté platby do 14 dní.

Tovar sa považuje za prevzatý okamihom, keď kupujúci alebo ním určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezme všetky časti objednaného tovaru.

Kupujúcemu odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu pri prevzatí. Ak je obal zjavne poškodený, zásielku nemusí prevziať a s dopravcom spíše záznam o škode. Prevzatie poškodenej zásielky nezbavuje kupujúceho jeho práv zo zodpovednosti za vady podľa článku 9.

Zásielky sa odosielajú z Európskej únie, na objednávku sa preto nevzťahuje clo. Predávajúci nezodpovedá za omeškanie spôsobené vyššou mocou, mimoriadnymi prírodnými podmienkami alebo omeškaním dodávateľa materiálu; o takom omeškaní kupujúceho bezodkladne informuje.

7. Tovar na mieru a personalizácia

Podstatnou časťou sortimentu je textil s potlačou, ktorý si kupujúci prispôsobuje — dopĺňa vlastné meno, text, výber motívu alebo vytvára celý návrh v online návrhári.

• Kupujúci zodpovedá za správnosť zadaného textu vrátane diakritiky a preklepov. Text sa tlačí presne v podobe, v akej bol zadaný; po zadaní do výroby ho už nie je možné meniť.
• Kupujúci vyhlasuje, že k nahranej grafike má potrebné práva a že jej použitím neporuší autorské práva, práva k ochranným známkam ani iné práva tretích osôb. Za obsah dodaných podkladov zodpovedá kupujúci.
• Predávajúci je oprávnený odmietnuť zhotovenie potlače s obsahom, ktorý je protiprávny, hanlivý, podnecuje k nenávisti alebo násiliu, alebo zjavne porušuje práva tretích osôb. O odmietnutí kupujúceho bezodkladne informuje a vráti mu prijatú platbu v plnej výške.
• Farebnosť potlače sa môže mierne líšiť od zobrazenia na monitore — rozdiel v odtieni spôsobený nastavením displeja sa nepovažuje za vadu.
• Grafickú prípravu podkladov vykonáva predávajúci bez príplatku.

8. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak sa tovar dodáva vo viacerých kusoch alebo častiach, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného kusu alebo časti. Spotrebiteľ môže odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty.

Odstúpiť je možné aj jednoznačným vyhlásením zaslaným e-mailom na info@doublebee.sk alebo poštou na adresu predávajúceho. Použitie vzorového formulára nie je povinné — nájdeš ho na stránke odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ oznámenie odošle pred jej uplynutím. Dôkazné bremeno o uplatnení práva znáša spotrebiteľ.

Povinnosti spotrebiteľa

Tovar zašle alebo odovzdá spotrebiteľ predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Lehota je zachovaná, ak tovar odošle pred jej uplynutím. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar odporúčame zaslať doporučene alebo poistene — predávajúci nepreberá zásielky doručované na dobierku.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru — teda nad rámec bežného vyskúšania, aké je možné v kamennej predajni.

Povinnosti predávajúceho

Predávajúci vráti spotrebiteľovi bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na doručenie tovaru k spotrebiteľovi. To sa netýka dodatočných nákladov, ak si spotrebiteľ zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob ponúkaný predávajúcim.

Platba sa vracia rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ, ak sa strany nedohodli inak; spotrebiteľovi sa neúčtujú žiadne dodatočné poplatky. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, ako mu je tovar doručený alebo ako spotrebiteľ preukáže jeho odoslanie späť — podľa toho, čo nastane skôr.

Kedy právo na odstúpenie nevzniká

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je najmä:

• tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru alebo tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa — teda textil s potlačou vlastného mena, prezývky, vlastného textu alebo vlastného grafického návrhu vrátane výrobkov vytvorených v online návrhári;
• tovar, ktorý bol po dodaní vzhľadom na svoju povahu neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom;
• tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol jeho obal po dodaní porušený.

Na bežný neperzonalizovaný tovar z katalógu sa právo na odstúpenie vzťahuje v plnom rozsahu. Ak objednávka obsahuje aj personalizovaný, aj bežný tovar, možno odstúpiť od zmluvy v časti týkajúcej sa bežného tovaru.

9. Zodpovednosť za vady (vytknutie vady)

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú v lehote 24 mesiacov od prevzatia. Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, platí, že tovar mal vadu už pri prevzatí, ak predávajúci nepreukáže opak.

Práva zo zodpovednosti za vady si kupujúci uplatňuje (vytýka vadu) e-mailom na info@doublebee.sk, telefonicky na 0911 571 452 alebo poštou na adrese predávajúceho. Na uplatnenie postačuje doklad o kúpe. Predávajúci vybaví vytknutie vady najneskôr do 30 dní od jeho uplatnenia a o výsledku kupujúceho písomne informuje.

Podrobný postup, práva kupujúceho (oprava, výmena, zľava z ceny, odstúpenie od zmluvy) a čo sa za vadu nepovažuje, upravuje reklamačný poriadok, ktorý je neoddeliteľnou súčasťou týchto podmienok.

Zodpovednosť za vady sa vzťahuje aj na tovar zhotovený na mieru. Netýka sa však chýb v texte, ktorý zadal kupujúci — za jeho správnosť zodpovedá kupujúci (článok 7).

10. Recenzie a hodnotenia

Predávajúci na e-shope nezverejňuje spotrebiteľské recenzie ani hodnotenia produktov. Zobrazené hviezdičky, počty predaných kusov ani odporúčania sa v e-shope nepoužívajú.

Ak predávajúci v budúcnosti recenzie zavedie, bude zverejňovať len recenzie od zákazníkov, ktorí daný tovar skutočne zakúpili — overenie sa vykoná spárovaním recenzie s číslom objednávky. Postup overovania bude uvedený priamo pri recenziách.

11. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje kupujúceho spracúva predávajúci ako prevádzkovateľ v rozsahu a za podmienok uvedených v zásadách ochrany osobných údajov, a to najmä na účel uzavretia a plnenia zmluvy, vedenia účtovníctva a vybavovania reklamácií. Informácie o cookies a lokálnom úložisku sú na stránke Cookies.

12. Riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@doublebee.sk). Predávajúci sa zaväzuje odpovedať do 14 dní.

Alternatívne riešenie sporov

Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia (Ústredný inšpektorát SOI, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk), prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk). Spotrebiteľ si môže subjekt zvoliť.

Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ. Netýka sa sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje 20 €. Subjekt môže od spotrebiteľa požadovať úhradu poplatku za začatie konania najviac 5 € vrátane DPH.

Poznámka: európska platforma na riešenie sporov online (RSO / ODR) ukončila prevádzku 20. júla 2025 na základe nariadenia (EÚ) 2024/3228, preto sa na ňu už neodkazuje.

Súdna príslušnosť a rozhodné právo

Zmluvné vzťahy sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Na riešenie sporov sú príslušné súdy Slovenskej republiky. Tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa vyplývajúce z kogentných ustanovení právnych predpisov štátu jeho obvyklého pobytu.

13. Záverečné ustanovenia

• Predávajúci sa nezaviazal dodržiavať žiadny kódex správania vo vzťahu ku kupujúcemu.
• Zmluva sa neuzatvára na dobu neurčitú a nejde o zmluvu o opakovanom plnení; kupujúcemu z nej nevyplýva žiadne predplatné ani viazanosť.
• Predávajúci neposkytuje digitálny obsah ani digitálnu službu.
• Predávajúci nepožaduje od kupujúceho zloženie zálohy ani inej finančnej zábezpeky.
• Tieto podmienky sú kupujúcemu sprístupnené pred odoslaním objednávky a spolu s potvrdením objednávky sú mu zaslané na trvanlivom nosiči.
• Predávajúci môže znenie podmienok meniť. Na uzavretú zmluvu sa vždy vzťahuje znenie účinné v čase odoslania objednávky.
• Ak sa niektoré ustanovenie týchto podmienok stane neplatným alebo neúčinným, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.
• Ustanovenia týchto podmienok sa nepoužijú v rozsahu, v akom by boli v neprospech spotrebiteľa v rozpore s kogentnými ustanoveniami právnych predpisov.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť 5. augusta 2026 a nahrádzajú predchádzajúce znenie.