Domov · Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok

Platný a účinný od 5. augusta 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady tovaru (tzv. vytknutie vady) zakúpeného v e-shope Double Bee. Je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok a riadi sa zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1. Predávajúci

2. Lehota na uplatnenie

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri použitom tovare je táto lehota 12 mesiacov.

Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od prevzatia, platí, že tovar mal vadu už pri prevzatí — kupujúci nemusí nič dokazovať, dôkazné bremeno nesie predávajúci. Po uplynutí 12 mesiacov môže predávajúci žiadať posúdenie pôvodu vady.

Vadu je potrebné vytknúť bez zbytočného odkladu po jej zistení, najneskôr do uplynutia uvedenej lehoty. Uplatnením práva zo zodpovednosti za vady nie sú dotknuté ďalšie práva kupujúceho.

3. Ako reklamáciu uplatniť

1. Ozvi sa námNapíš na info@doublebee.sk, zavolaj na 0911 571 452 alebo pošli list na adresu predávajúceho. Uveď číslo objednávky, o ktorý tovar ide a v čom je problém.
2. Prilož fotografiuNie je to povinné, ale fotografia vady výrazne urýchli vybavenie — často vieme reklamáciu uznať bez toho, aby si tovar musel(a) posielať.
3. Pošli tovar (ak ťa oň požiadame)Tovar zašli na adresu Veronika Scholtzová – LS print, Tomášikova 2502/30, 058 01 Poprad. Priloženie dokladu o kúpe stačí — nemusí to byť originál. Zásielky na dobierku nepreberáme, náklady na doručenie ti však pri uznanej reklamácii preplatíme (bod 6).
4. Dostaneš potvrdenieO prijatí reklamácie ti vydáme potvrdenie. Ak nie je možné rozhodnúť ihneď, oznámime ti spôsob vybavenia najneskôr do 30 dní.

Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o kúpe. Predávajúci nevyžaduje originálny obal ani kompletné príslušenstvo; ich absencia nie je dôvodom na zamietnutie reklamácie.

4. Lehota na vybavenie

Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a v tejto lehote kupujúceho písomne (e-mailom) informuje o výsledku. Márne uplynutie tejto lehoty zakladá právo kupujúceho odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru za nový.

5. Práva kupujúceho pri vade

Ak má tovar vadu, kupujúci má právo požadovať jej odstránenie. Podľa svojej voľby môže žiadať:

Voľba medzi opravou a výmenou patrí kupujúcemu, ak zvolený spôsob nespôsobí predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu tovaru a závažnosť vady. Ak kupujúci zvolí spôsob, ktorý je neprimeraný, predávajúci mu to oznámi a navrhne iný spôsob nápravy.

Právo na odstúpenie od zmluvy kupujúci nemá, ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno o zanedbateľnosti vady nesie predávajúci.

Ak bola vada odstránená opravou, lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady sa predlžuje o čas, počas ktorého kupujúci nemohol tovar používať. Pri výmene tovaru za nový začína plynúť nová 24-mesačná lehota.

6. Náklady

Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady je bezplatné. Pri uznanej reklamácii predávajúci uhradí kupujúcemu účelne vynaložené náklady na dopravu reklamovaného tovaru — tie mu vráti spolu s vybavením reklamácie.

Ak je reklamácia neopodstatnená (tovar nemá vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá), znáša náklady na dopravu tovaru späť kupujúci. Predávajúci si v takom prípade neúčtuje žiadne poplatky za posúdenie.

7. Čo sa nepovažuje za vadu

• Bežné opotrebenie spôsobené nosením a praním — postupná zmena vzhľadu, jemné zblednutie farby textilu či potlače pri dlhodobom používaní.
• Poškodenie spôsobené nedodržaním pokynov na údržbu (napr. pranie na vyššej teplote, sušenie v sušičke, žehlenie priamo na potlači, bielidlo).
• Mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim alebo treťou osobou po prevzatí — roztrhnutie, prepálenie, zachytenie, znečistenie.
• Poškodenie spôsobené ďalšou úpravou tovaru kupujúcim (dodatočná potlač, výšivka, strihové úpravy, nášivky).
• Mierny rozdiel v odtieni farby textilu alebo potlače oproti zobrazeniu na monitore — farebné podanie displejov sa líši.
• Odchýlka v rozmeroch v rámci tolerancie výrobcu (spravidla ±5 % pri textile) a bežné rozdiely v strihu medzi výrobnými sériami.
• Preklep alebo chyba v texte, ktorý zadal kupujúci pri objednávke tovaru na mieru — text sa tlačí presne v zadanej podobe.
• Vada, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena a na ktorú bol kupujúci vopred upozornený (napr. výpredaj tovaru s uvedenou vadou).

Odporúčaná údržba: prať naruby na max. 30 °C, nebieliť, nesušiť v sušičke, žehliť z rubu, nežehliť priamo na potlač. Pri dodržaní týchto pokynov potlač vydrží stovky praní.

8. Tovar na mieru

Zodpovednosť za vady sa vzťahuje aj na tovar zhotovený na mieru (potlač vlastného mena, textu alebo vlastného návrhu) — v rovnakom rozsahu ako na bežný tovar. Ak je potlač odflaknutá, praskne, odlepí sa alebo je tovar poškodený, reklamáciu uznáme.

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu sa však na tovar na mieru nevzťahuje — podrobnosti v poučení o odstúpení od zmluvy.

9. Poškodená zásielka

Pri prevzatí odporúčame skontrolovať neporušenosť obalu. Ak je obal zjavne poškodený, kupujúci nemusí zásielku prevziať a s dopravcom spíše záznam o škode. Ak poškodenie zistí až po rozbalení, nech nás kontaktuje čo najskôr a priloží fotografie zásielky aj tovaru — pomôže to pri uplatnení nároku voči dopravcovi. Prevzatie poškodenej zásielky nezbavuje kupujúceho práv zo zodpovednosti za vady.

10. Nespokojnosť s vybavením reklamácie

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na info@doublebee.sk. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má spotrebiteľ právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu — podrobnosti a kontakty na subjekty ARS aj na orgán dozoru (Slovenská obchodná inšpekcia) nájde v obchodných podmienkach.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 5. augusta 2026 a nahrádza predchádzajúce znenie. Vzťahuje sa na reklamácie uplatnené od tohto dňa.